よくあるご質問

ご注文について

Q1 注文した商品を変更したいのですが？

A1 ご購入手続き終了後のご注文内容の変更は、システム上承りかねますので、一旦、ご注文をキャンセルされた後、再度ご購入いただきますようお願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。
あらかじめご了承下さい。

Q2 ネット通販以外にTELやFAXまたはE-mailでの直接注文は可能ですか？

A2 随時受け付けております。
TEL：0558-65-0953
FAX：0558-65-0688
E-mail：info@tonookashoten.com
営業時間：8:30〜16:30　定休日：日曜日 　FAX・E-mailは24時間受付中！

お支払い方法について

Q1 支払方法を変更したいのですが？

A1 商品注文後すぐに弊社宛までご連絡下さいませ。その都度対応させていただきます。
E-mail：info@tonookashoten.com

Q2 決済方法は何が使用できますか？

A2 代金引換・銀行振込・郵便振替・クレジットカード決済がご利用いただけます。
ご希望に併せてご使用下さいませ。 詳細はコチラ

返品・交換・変更について

Q1 返品・交換はどのようにできますか？

A1 万一不良品等がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。その後当店からご連絡いたしますので、振込口座の連絡をお願いします。商品確認後、指定口座にお振込いたします。
※お客様の都合による返品はお受けしていません。予めご了承くださいませ。

Q2 不良品や、注文したものとは違う商品が送られてきたのですが？

A2 誠に申し訳ありませんでした。細心の注意を払っておりますが、誤送及び不良品に関しましては、商品到着後7日以内に、info@tonookashoten.comまたはTEL：0558-65-0953までご連絡ください。
7日以降に関しましては、対応しかねますので予めご了承下さい。商品を弊社宛まで発送していただき新たな商品を発送させていただきます。その際の送料は弊社が負担いたします。

発送について

Q1 海外発送は可能ですか？

A1 海外への発送はできません。発送は国内のみとさせていただきます。

Q2 注文した商品の配送日時を指定したいのですが？

A2 指定可能な時間帯は・午前中・12:00〜14:00・14:00〜16:00・16:00〜18:00・18:00〜20:00・20:00〜21:00です。カート画面にてご選択下さい。

Q3 自宅や、勤務先以外への商品発送は可能ですか？

A3 可能です。カート画面にて、配送先住所をご記入下さい。

Q4 注文した商品は、何日くらいで届きますか？

A4通常在庫がある商品につきましては、ご注文またはご入金から3営業日以内に発送いたします。
万一在庫切れの場合は7〜10営業日以内に発送いたします。

ポイントについて

Q1 ポイントの有効期限は？

A1 有効期限は最終購入日から２４ヶ月となっております。

Q2 ポイントはどこまで使えるの？

A2 商品合計金額を上回るポイントのご利用はできません。
　　例えば、「1000円の商品に1500ポイントを使用する」ということはできません。
　　この場合は、1000ポイントのみのご利用となります。
　　ポイントは、商品金額のみ利用可能です。
※送料・手数料には、ポイントを適用できません。

Q3 退会したいときは？

A4 退会するときも手続きは簡単です。
　　トップページにある「マイページへログイン」から一度ログインし、そこから”退会手続き”にお進みください。
　　パスワードを入力してボタンをクリックするだけで、簡単に退会手続きが行えます。
　　ただし、退会すると、今までお持ちのポイントはすべて失効しますのでご了承ください。

店舗運営情報
株式会社外岡商店
〒415-0311 静岡県賀茂郡南伊豆町中木３９
TEL:0120-575-775 FAX:0558-65-0688

■営業時間 月〜金曜日　午前10時〜午後5時
■定休日 土曜・日曜・祝日

■ ご注文は、２４時間、３６５日お受けいたします。
ご注文されると楽天市場から受付確認の自動返信 メールが届きます。その後、当店から原則として翌営業日中にご注文内容確認のメールを送らせていただきます。

■商品について、通常在庫がある商品につきましては、ご注文から3営業日以内に発送いたします。
一部配送が遅れる商品に関してはE-mailにて納期のご連絡をいたします。
なお配送は日本国内のみとさせていただきます。
お支払方法について
お支払いは代金引換・クレジットカード決済・楽天バンク決済 郵便振替・銀行振込がご利用頂けます。



お支払い手数料
●クレジットカードは手数料がございません。
●銀行振込、郵便振替の手数料は、お客さま実費ご負担願います。
●代金引換手数料は、一律330円（税込）ご負担願います。
個人情報保護について
当店ではお客様からお預かりした個人情報 住所・ 名・年齢・電話番号・クレジット情報・メールアドレス等 は、法的機関（裁判所・警察等）より提出要請を受けた場合を除き、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません
配送・送料について
運送会社…ヤマト運輸または佐川急便
運送会社の選定は当店にて行います。
【配達日時、時間指定も承ります】
※配達日時ご指定の場合は、ご注文日より3営業日以降をご指定ください。
※指定できる時間帯は下記の通りです。



■宅配便：全国一律510円
※一部地域・離島では追加料金がかかる場合があります。
5,000円（税込）以上お買い上げで送料無料。
返品について
●万一お届けいたしました商品が破損・汚損・不良があった場合、またご注文と異なる場合は送料は弊社負担で商品を交換させていただきます。商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。折り返し、返品先の住所および返品方法等をご連絡いたします。